Platby

Jak u nás platíte, co se s platbou děje a na koho se obrátit, když něco nesedí.

Naposledy aktualizováno 1. srpna 2026

1. Doručení

Pixtra je online služba. Nic vám neposíláme poštou. Po zaplacení se balíček aktivuje okamžitě ve vašem účtu a začnete ho používat hned. Není tu žádná dodací lhůta ani poštovné.

2. Kolik a kdy platíte

• Ceny balíčků najdete na stránce s ceníkem. Nejsme plátci DPH, uvedené ceny jsou tedy konečné. Nic se k nim nepřičítá.
• Balíček se platí předem na celé období, které si zvolíte: v aplikaci na měsíc nebo na rok, při objednávce přes obchodníka také na čtvrtletí nebo na půl roku.
• Platí se kartou, kterou zadáte sami, nebo kterou máte v Google Pay či Apple Pay. Při objednávce přes obchodníka můžete platit také převodem na základě faktury, nebo kartou přes platební odkaz, který vám obchodník pošle e-mailem.
• Balíček se aktivuje ihned po zaplacení kartou a fakturu vám pošleme e-mailem. Při platbě převodem se aktivuje, jakmile platba dorazí.
• Nevyčerpané obrázky se do dalšího období nepřevádějí.

3. Jak platba probíhá

1. V aplikaci v Nastavení si vyberete balíček. Tímto způsobem si placený balíček pořídíte, pokud máte bezplatný. Změnu už placeného balíčku pro vás připraví obchodník.
2. Vyberete si, jak kartu uložíte: platební kartou nebo přes Google Pay, nebo přes Apple Pay.
3. Přesměrujeme vás na platební bránu Comgate. Údaje o kartě zadáváte až tam, nikdy je nezadáváte v Pixtře. My se k číslu vaší karty vůbec nedostaneme.
4. Kartu jednou ověříme. Potvrdíte to ve své bance (3-D Secure), nebo v Google Pay či Apple Pay. Ověření platební kartou nebo přes Google Pay nic nestojí. U Apple Pay strhneme 1 Kč a vrátíme vám ji do několika dnů.
5. Po potvrzení se vrátíte zpět do Pixtry.
6. Balíček potvrdíte: uvidíte částku i období a platbu spustíte tlačítkem Zaplatit.
7. Balíček se aktivuje.
8. Fakturu vám pošleme e-mailem.

Platba za další období se pak strhává z takto ověřené karty, viz Opakované platby níže.

4. Platební metody

Platit lze platebními kartami, které zadáte sami nebo máte uložené v Google Pay či Apple Pay (při objednávce přes obchodníka také převodem na základě faktury):

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard
• Maestro

Podrobnosti o platbách kartou popisuje nápověda platební brány: help.comgate.cz.

Účtujeme v českých korunách. Máte-li kartu vydanou v zahraničí, převod měny provede vaše banka podle svého kurzu.

5. Opakované platby

• Balíček se automaticky obnovuje, dokud ho nezrušíte, a platí se předem.
• Částka za další období se strhává z karty, kterou jste ověřili, ať jste ji zadali sami, nebo použili Google Pay či Apple Pay.
• Platíte-li převodem na základě faktury, z karty se nic nestrhává: fakturu na další období vám vystaví obchodník.
• Když se platbu nepodaří strhnout, zkusíme to znovu po 1, 3 a 7 dnech. Balíček vám mezitím zůstává; limit na další období se ale obnoví až po zaplacení. Pokud se nepodaří ani poslední pokus, účet převedeme na bezplatný balíček. O obsah nepřijdete, zrušíme naplánované příspěvky, které by měly vyjít po konci zaplaceného období, a vypneme funkce, které bezplatný balíček nemá.
• Obnovení zrušíte kdykoli v Nastavení. Služba pak běží do konce už zaplaceného období a další platba se nestrhne.
• Poměrnou část ceny za nevyčerpané období nevracíme, s výjimkou odstoupení podle bodu 6.

Úplné znění najdete v obchodních podmínkách, bod 4.

6. Vrácení peněz

Jste-li spotřebitel, máte právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Stačí nám napsat na [email protected], nebo, pokud jste platili kartou, použít tlačítko Odstoupit od smlouvy v Nastavení. Odstoupíte-li ve lhůtě, vrátíme vám celou zaplacenou částku, a to na účet nebo kartu, ze které platba přišla, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.

Podmínky a jejich úplné znění (včetně toho, co platí u digitálního obsahu dodávaného okamžitě) najdete v obchodních podmínkách, bod 5.

7. Reklamace a dotazy k platbám

Ozvěte se nejdřív nám. Vidíme vaše platby i faktury a většinu věcí vyřešíme rychleji: [email protected], telefon +420 608 570 780.

Reklamaci nebo dotaz k samotné platbě můžete směřovat i přímo na provozovatele platební brány:

8. Platební brána

Platby zpracovává společnost Comgate, a.s. Viz informace o platební bráně.

Údaje o kartě zadáváte na jejich zabezpečené stránce a k nám se nedostanou. Uchováváme jen údaj o tom, že karta byla ověřena a jakým způsobem (kartou, přes Google Pay nebo Apple Pay), abychom z ní mohli strhnout platbu za další období.